張富強，蘭州市老百姓惠仁堂靜寧路店長。近兩年線上藥店訂單量增速加快，他也遇到一些棘手問題——對于配送距離較遠或者偏僻路段，他最擔心的就是接單慢而錯失訂單。
達達快送騎士傍晚在蘭州市老百姓惠仁堂靜寧路店接單
6月22日晚9點多，藥店收到京東到家平臺的訂單，距離藥店5公里以外名苑小區的崔女士因孩子發燒，下單買了一瓶布洛芬退燒藥。20分鐘后，駐店的騎士就將藥品快速送達。事后，崔女士在平臺留下評論：“感謝小哥以飛一般的速度把藥送到，不然小朋友將徹夜無法入睡。第一次在網上買藥，真太方便了。”
“這種夜間藥品緊急配送需求，還好有駐店騎士。我們靜寧路店共計有12位駐店騎士，他們從下午2點持續待命到第二天上午8點。有時遇到惡劣天氣或者促銷訂單量增多，店員忙不過來的時候，騎士還會主動協助店員來完成揀藥、裝袋。這些軟性服務對提升我們藥店的客戶評價特別重要。” 張富強說。
隨著醫藥電商發展，打通醫藥O2O“最后一公里”極速上門服務勢在必行，單均配送時間也從1小時縮短到30分鐘內。
近年來，國內醫藥零售連鎖龍頭老百姓大藥房大力拓展下沉市場，在三四線城市和縣城廣泛布局門店。一二線城市開通020服務的藥店主要覆蓋周邊3-5公里范圍，而三四線城市的門店覆蓋范圍更廣、服務半徑更大，對即時配送的服務要求也更高。
擁有成熟同城配送體系的達達快送，通過覆蓋廣泛、充沛眾包騎士網絡，為老百姓大藥房提供即時達和定時達等多種履約配送服務。全心達是達達快送針對連鎖品牌商家的服務升級項目，通過打造定制化的履約產品，提高服務豐富度，滿足各連鎖品牌的個性化需求。從2020年7月起，達達快送全心達服務為其推出遠距離配送服務——“全城送”，并在今年4月啟動了門店專屬配送服務，匹配駐店騎士，以快速響應訂單接配特別是遠距離訂單的需求。通過這種定制化、靈活的運力模式，達達快送助力老百姓大藥房全國近千家門店實現消費者遠距離配送。
根據達達快送平臺數據，在今年5月達達快送為老百姓大藥房提供的服務中，3公里內訂單均在30分鐘內完成。其中，三四線城市的即時配訂單量同比增長近16倍，5公里以上的遠距離訂單量同比增長6倍。
在訂單量激增的情況下，保障醫藥訂單送達更快更穩，還需要強大平臺技術作為支撐。依托于人工智能、大數據分析、云計算等高新技術，達達快送通過全渠道訂單接入系統“物流開放平臺”和專業運營支持平臺“方舟運營系統”，為老百姓大藥房“全城送”訂單提供智能的即時配送系統支持。
達達快送“物流開放平臺”無縫接入老百姓大藥房企業官網、小程序、京東到家及其他第三方即時零售平臺等全渠道訂單。這些渠道訂單經“方舟運營系統”統一規劃，分析合單后推薦給相應的駐店騎士或眾包騎士。由于遠距離訂單配送路線通常不是騎士熟悉的路線，系統在騎士接單后，基于AI算法自動匹配最佳配送路線，幫助騎士用快速、安全的方式將訂單送達。
“達達快送為老百姓大藥房門店提供了專業、靈活的運力支持，保障了全渠道訂單的即時送達。在下沉市場服務中，也有效解決了遠距離配送難的問題，我們的店員得以更專注地投入到更多服務項目中，為用戶帶來用藥便利。” 老百姓大藥房O2O負責人熊峰表示。
除了老百姓大藥房，目前達達快送全心達已服務沃爾瑪、山姆會員商店、永輝超市、華潤萬家、尊寶披薩、麥當勞、7FRESH、真功夫等商超餐飲類客戶，以及海王星辰、泉源堂、漱玉平民大藥房、益豐大藥房等醫藥類客戶，為眾多連鎖品牌提供“全心服務，即時送達”的高效履約解決方案。截至2021年第一季度達達快送連鎖商家業務收入同比增長超過130%，其中醫藥連鎖商家收入同比增長超過6倍。達達快送積極拓展下沉市場，面向中小商戶提供的即時配業務也保持快速增長的態勢。
