近日，湖北經視《315我們在行動》節目曝光了啄木鳥家庭維修平臺的種種亂象。根據報道，記者應聘成為了一一名臥底，在學徒過程中被教導“啄木鳥的一貫宗旨就是能換的盡量不要去修”，“要學會談單，我們要把這個價格報起來”……
報道指出，一名消費者反映家中馬桶按鍵失靈，不出水，啄木鳥家庭維修工作人員上門檢查后發現是馬桶虹吸口堵塞，隨后為其更換了進水閥以及疏通虹吸口，報價335元。而據消費者表述，馬桶才700多元。
經過講價，工作人員向消費者收取了260元的維修費用。事實上，工作人員在和記者的對話中則表明，進水閥根本就沒有壞，而是該顧客很信賴這個平臺，且多次消費，并表示“后悔報價報低了”。
而在另外一個馬桶維修的案例中，工作人員則為消費者更換了馬桶進水軟管和進水閥，并進行了疏通。在進水閥沒擰緊的情況下，啄木鳥家庭維修工作人員則祭出了“無病假修”和“以次充好”兩大法寶，將原裝品牌進水閥“順走”，并換上了廉價款。
在傳授“工作經驗”時，啄木鳥家庭維修工作人員表示，要學會看人下菜碟，學會談單，換一個10元的插座就能收費268元，維修計價器能夠隨便修改，維修人員可以自行“拼湊”，把價格“打上去”。
在周例會中，有維修人員的客單價低于100元，而遭到主管當眾批評，稱“遇到馬桶就要拆，該推銷疏通劑的，就推銷推銷疏通”。有維修人員稱，“不要想著這個單子出多少錢，你要想著這個單子到手有多少錢”……
不難發現，啄木鳥家庭維修平臺維修人員存在“無病小修”“小病大修”的線下，假維修防不勝防，在上門維修過程中，看人下菜，隨機報價比較普遍。對此，平臺對外關系負責人彭女士在接受采訪時稱，“官方有維權途徑，如果發現工程師違規，對其進行處罰”。
根據公開信息，啄木鳥家庭維修的主要經營主體為重慶啄木鳥網絡科技有限公司。天眼查App顯示，該公司成立于2014年12月，注冊資本為2408.9358萬元，法定代表人為王國偉，股東包括王國偉、王玉華等。
特別說明的是，啄木鳥家庭維修還關聯多個訴訟案件。天眼查法律訴訟信息顯示，與之有關的案件中15.6%的涉案案由為勞動爭議。另外，該公司還因“修理合同糾紛”案由多次“坐上”被告席，還曾被法院強制執行約2萬元。
據貝多財經了解，啄木鳥家庭維修正在沖刺上市。前不久，其以“啄木鳥維修國際有限公司”為主體在港交所遞交招股書。該公司還在招股書中稱，其實現了家庭維修服務的標準化，并在服務價格質量、交付流程和售后服務保障方面制訂了行業標準。
2021年、2022年和2023年前三季度，啄木鳥家庭維修的收入分別為4.01億元、5.95億元和7.35億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元和6.24億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元和1.02億元。
對于2022年度凈利潤下降，啄木鳥家庭維修方面給出的原因是2022年從按公允價值計量且其變動計入當期損益的金融負債的公允價值變動中錄得虧損。按非國際財務報告準則計算，該公司的經調整凈利潤分別為2362.9萬元、4284.6萬元和1.48億元。
特別說明的是，啄木鳥家庭維修的營銷費用高企。報告期內，該公司的銷售和營銷開支分別為1.78億元、2.91億元和3.18億元，分別占其總收入的44.3%、48.9%和43.2%。這意味著，該公司約有40%至50%的收入都用在了營銷方面。
于往績記錄期間，啄木鳥家庭維修的銷售及營銷開支中最大的兩個組成部分是流量獲取開支以及廣告和品牌推廣開支，分別占其2021年、2022年及截至2023年前三季度的銷售及營銷開支總額的90.0%、92.6%和92.4%。
截至2024年3月17日，在黑貓投訴平臺上，關于啄木鳥家庭維修的投訴量已經超過了2800條，主要投訴問題包括“亂收費”“欺騙消費者”“收費不透明”“虛報故障，高價推銷產品”等。
而據啄木鳥家庭維修官網介紹，該公司于2018年對外宣布“啄木鳥一口價”模式，打破行業亂收費亂局，并在2020年榮獲中國品牌榜·金鼎獎。但事實上，該公司工作人員卻“明修棧道，暗渡陳倉”，亂象產生在內部。
自成立以來，啄木鳥家庭維修獲得了多輪融資，投資方包括58同城、小米、順為資本等。其中，順為資本（通過蘇州順為）、小米（通過天津金米）均于2017年11月各自斥資416.6萬元參與了啄木鳥家庭維修的A輪融資。
相比之下，58同城則于2020年12月通過湖南五八阡陌、五八有限公司分別出資5000萬元，合計1億元參與了啄木鳥家庭維修的B輪融資。2021年8月，58同城再次通過五八有限公司加碼7000萬元參與B+輪融資。
在沖刺上市前的股權架構中，啄木鳥家庭維修創始人王國偉和其妹王玉華，以及二人控制的信托實體、公司股權激勵平臺結成一致行動人，合計控制該公司55.32%的權益，為該公司的控股股東。
同時，姚勁波控制的58同城通過Dream Landing Holdings Limited、天津五八阡陌，合計持股16.42%，順為資本通過Astrend、蘇州順為分別持股6.28%、1.78%，小米通過天津金米持股1.78%。
此外，啄木鳥家庭維修非執行董事肖慶平的新三板掛牌公司掌上通（NQ:430093）持股7.62%，重慶兩江投資基金、湖南財信基金、A股上市公司金牌櫥柜（SH:603180）等也是啄木鳥家庭維修的股東。
目前，王國偉為啄木鳥家庭維修執行董事、董事會主席（即董事長）兼首席執行官（CEO），朱紅坤為該公司執行董事兼總裁。
