缺斤少兩、死蟹、貨不對板，是每年大閘蟹季消費者網購最頭痛的問題。針對這些問題，快手電商近期在大閘蟹季來臨之際，上線了優選蟹無憂專場活動，活動商品均打有“蟹無憂”標簽，具有該標識的螃蟹或螃蟹兌換卡券，消費者簽收螃蟹實物后如發現體驗問題，快手將優先核實并為消費者提供快速退款及補貼等服務。“我們希望為消費者提供極致保障。”快手電商信任業務相關負責人表示。
圖：快手電商蟹無憂保障
為了提供極致保障，在去年嚴選大閘蟹品牌入局的基礎上，快手電商品控小二從8月大閘蟹季開始前就已經做了充足準備， “我們提前一個月就連同第三方機構從源頭開始對商家進行審核，實行打分機制。”目前通過打分核驗，首批有16個商家入選蟹無憂。除了提前驗倉，品控小二表示，在整個大閘蟹季，針對已經入選的商家也會隨時做突擊飛行檢查，有不合格隨時去掉標簽，嚴控品質。
圖：快手電商蟹無憂活動頁面
今錦上是位于江蘇省昆山市巴城鎮的一家大閘蟹源頭食品企業，8月底他們就接受了來自快手電商特聘第三方機構的檢驗，檢驗項目包括大閘蟹養殖資質、場地、用藥、蟹扣、管理人員等硬性條件評估，也包括規格重量管理、綁蟹、冷藏暫養與打包的評估。經過層層環節打分，終于拿下了蟹無憂的標簽。
圖：今錦上大閘蟹包裝運輸生產線
事實上，早在此前，快手電商信任購服務中針對生鮮產品就有壞了包退的保障，此次蟹無憂是在基于大搞信任，針對生鮮產品的又一次保障升級。“蟹無憂是今年我們在信任購里新增的一個方向，我們希望不斷升級迭代信任服務，為消費者提供極致保障服務，讓信任變成更加具體的能夠讓大家體驗到的服務。”在快手電商信任業務相關負責人看來，蟹無憂服務只是一個開始，未來引入更多源頭好貨的同時也會從貨品、人群和場景都多維度去深挖信任的具體服務場景，讓更多快手用戶體驗到信任服務。
