撰稿|多客

來源|貝多財經

3月6日，京東集團（NASDAQ:JD，HK:09618，下同“京東”）對外交出了一份營利雙增、服務向好的2024年業績“成績單”。這份超出市場預期的報告點燃了二級市場的熱情，京東股價應聲上漲，當日報收179.0港元/股，漲幅達到8.42%。

無論是在2024年全年，還是四季度單季，京東挖掘消費新潛力、培育消費新動能的步伐始終疾蹄步穩，堅持運用創新科技激發產業效能、延伸服務觸角，走出了一條以用戶體驗為內生動力，驅動集團良性增長的長遠發展道路。

京東CEO許冉在財報中表示，四季度大部分品類的關鍵指標均實現了健康的雙位數增長，以強勁表現為2024年圓滿收官。在她看來，隨著消費情緒的穩步回升，加之京東對戰略重點的有力執行，集團未來將釋放更高質量的增長潛力。

一、質價齊抓，商品端品控保優

財報顯示，京東集團2024年第四季度的收入為3469.86億元，較2023年同期的3060.77億元增長13.4%，增長勢頭超出市場預期，并達到了近9個季度以來的增速新高，業績成長韌勁十足。

2024年全年，京東集團的收入規模較2023年的1.08億元同比增長約6.8個百分點，來到1.16萬億元。截至年末，京東的現金及現金等價物、受限制現金及短期投資總計2414億元，資金面穩定且充裕。

京東集團的利潤端表現同樣可圈可點，2024年合并經營利潤總額為387.36億元，增速接近50%；非美國通用會計準則（Non-GAAP）下的經營利潤為440.29億元，亦較2023年同期的354.41億元增長24.2%。

盈利能力明顯增長，京東的利潤指標也有了顯著改善，該集團2024年四季度的經營利潤率為2.4%，較2023年同期增長了1.7個百分點；全年經營利潤率也由2023年的2.4%提升0.9個百分點至3.3%。

一直以來，京東集團的業績增長都離不開商品與服務的雙輪驅動。在商品銷售領域，京東2024年四季度的商品收入同比增長14.0%至2809.78億元；全年收入達到9280.07億元，較2023年的8712.24億元有所提升，增幅約為6.5%。

其中，電子產品及家用電器品類、日用百貨商品品類收入分別在第四季度同比提升15.8%和11.1%，用戶退貨率顯著降低，商超細分品類已連續四個季度實現了收入的雙位數增長，數字化創新下便利、快捷的購物體驗已深入大眾生活。

京東集團在財報中透露，京東采銷聚焦“又好又便宜”原則，挖掘兼具高品質與性價比的產品。京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東京造為用戶提供了超600個垂直品類，在生鮮、服飾等領域也有不小進展。

二、技術賦能，服務端優化架構

京東在服務領域的“效率革命”，同樣值得一提。在物流配送端，京東截至2024年三季度末共運營超1600個倉庫和2000個云倉，倉儲總管理面積超3200萬平方米，自營商品庫存周轉天數保持30天的國際領先水平。

京東于2024年11月推出了“智狼”貨到人系統，能夠實現自動化入庫、上架、揀選、出庫等。據悉，相較于傳統的“人找貨”模式，“智狼”的“貨到人”全自研智能模式能夠將揀貨效率提升3倍以上，極大促進了降本增效的落實。

為保證消費者的實際體驗，京東將PLUS會員服務進行了全面升級。PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋、洗車等“生活服務包”，還新增了“180天只換不修”的換新服務，無限免郵范圍進一步擴大至自營秒送。

京東健康則持續進行服務矩陣搭建與完善，不斷拓展“京東到家快檢”服務的項目數量和覆蓋范圍。截至2024年末，京東健康共面向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品，總覆蓋人口超過1.5億人次。

多措并舉下，京東集團旗下的各大板塊的銷售業績均得到了提振，其中零售板塊在2024年實現收入1.02萬億元，同比增長7.5%，站上萬億臺階；物流板塊實現收入1828.37億元，同比增長9.7%。

另據京東物流（HK:02618）發布的財報，在持續的精細化運營和管理之下，該公司2024年來自外部客戶的收入為1278億元，同比增長9.6%，占總收入比近7成，已服務外部一體化供應鏈客戶超8萬家。

2024年，京東集團共計獲得服務收入2308.12億元，較2023年同期的2134.38億元增長8.1%。其中，來自物流及其他服務的收入同比增長9.3%至1407.01億元，平臺及廣告服務收入亦有所增長，來到901.11億元。

京東集團商品與服務的全面升維背后，離不開其在供應端的長期投入。京東在財報中透露，該公司自2017年全面技術轉型以來，截至2024年年末的京東體系研發投入已接近1400億元，供應鏈基礎設施資產規模近1610億元。

除了不斷完善內部自有供應鏈外，京東集團也相當重視外部商家接入帶來的規模效應，于2023年初面向第三方商家實施“春曉計劃”，通過流量扶持、AI技術提效和超輕資產運營體系，助力入駐商家站穩腳跟、快速成長。

根據“新浪財經”報道的數據，截至2024年末京東的第三方商家數量同比增長40%，貢獻了平臺60%的SKU數量，為平臺生態的繁榮發展注入新鮮血液，與京東自營體系共同為用戶提供具有情感關懷和生活哲學的商品與服務。

在原有“春曉計劃”的基礎上，京東加大了對第三方商家的扶持，于2025年2月推出“新商三步法”，0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動三大步驟下，商家優化運營架構、打通消費通道的潛力被進一步激發。

近期，京東集團宣布入駐外賣賽道的消息在業內引起了不少關注。“品質堂食餐飲商家”的招募活動下，是該集團對于用戶健康、食品安全、服務品質，以及行業健康可持續發展的重視。

在招募細則中，京東承諾將給予5月1日之前入駐的商家全年免傭金的優惠政策。另有相關人士透露，已簽約商家傭金也將從招募之日起按照全年免傭調整，力爭為入駐商家提供最大化的戰略支持。

不僅如此，京東還啟動了外賣騎手保障政策，為簽約京東外賣的全職騎手繳納全額五險一金、為兼職騎手提供意外險和健康醫療險，從根本上解決了外賣騎手勞動權益難以保障的痛點，勇擔社會責任。

正如許冉所言，以外賣為代表的即時零售是零售業務的自然延伸，本質為了是豐富京東服務用戶的細分場景、加強用戶粘性和活躍度。未來，京東還將繼續圍繞用戶需求，進一步復用和增強已有的履約基礎設施能力。