近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布了一則“機(jī)器人咬狗事件全過程”的視頻。監(jiān)控視頻顯示，一只薩摩耶被工作中的云鯨J4掃地機(jī)器人卷住了尾巴，狗狗嚇到蜷縮狂吠，試圖站起掙脫，但掃地機(jī)器人一直未松開，直至主人前來搭救。
雖然云鯨官方道歉態(tài)度良好，但其宣稱的先進(jìn)感知技術(shù)口碑，以及在市場(chǎng)低門檻、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化局面下，面臨的產(chǎn)品功能性與創(chuàng)新性缺失問題，也隨著這次意外事故顯露無疑。
“死磕創(chuàng)新是贊譽(yù)也是重負(fù)”，這是云鯨創(chuàng)始人兼CEO張峻彬在接受媒體采訪時(shí)說的一句話，如今也成為生于創(chuàng)新、困于創(chuàng)新的行業(yè)“黑馬”云鯨，在市場(chǎng)中沉浮與搏殺的判詞。
2024年是云鯨“第二個(gè)7年”計(jì)劃的第二年，在上一年落實(shí)多品類發(fā)展戰(zhàn)略、豐富產(chǎn)品線、實(shí)現(xiàn)多價(jià)格段布局后，選擇繼續(xù)“死磕創(chuàng)新”的云鯨又將交出怎樣的答卷？是否還能獲得消費(fèi)者的信任與喜愛？
一、“智能避障”事故致信任危機(jī)
根據(jù)網(wǎng)友描述，當(dāng)時(shí)家中沒人，自己看到監(jiān)控后，大概花費(fèi)了半小時(shí)到家?guī)椭饭访摾АＦ陂g，云鯨J4沒有停止工作，手機(jī)端APP也未收到任何異常狀態(tài)提醒，產(chǎn)品介紹稱是“毫米級(jí)避障”，但卻識(shí)別不出來狗狗的尾巴。
幾天后，該名網(wǎng)友在同一平臺(tái)發(fā)布了后續(xù)說明，表示家中使用的這款掃地機(jī)器人滾刷是硅膠的，不含刀片，自家狗狗沒有受傷。而云鯨在向狗主人和狗狗道歉、提供免費(fèi)換新機(jī)服務(wù)的同時(shí)，寄來了包括狗玩具、狗零食在內(nèi)的道歉禮品。
云鯨積極誠懇的道歉態(tài)度贏得了用戶本人和網(wǎng)友的肯定，意外事故以品牌方賠償擔(dān)責(zé)告一段落。但同時(shí)，云鯨掃地機(jī)器人的避障和物體識(shí)別功能依舊遭受了不少負(fù)面評(píng)價(jià)，智能家居設(shè)備的安全性也再度成為社交網(wǎng)絡(luò)熱議的話題。
而在此次“掃地機(jī)器人避障”事故之前，云鯨的品控問題已是投訴平臺(tái)的常客。不少消費(fèi)者反映稱，云鯨掃地機(jī)器人多次維修后仍存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不僅頻繁報(bào)錯(cuò)、存在異響，甚至出現(xiàn)刮花地板、上下水系統(tǒng)堵塞等問題。
值得注意的是，本次出現(xiàn)問題的云鯨J4掃地機(jī)器人是云鯨品牌于2023年8月推出的旗艦款新品。據(jù)介紹，該款產(chǎn)品搭載了Narwal IPS 4.0鯨靈感知系統(tǒng)，可通過“硬件識(shí)別+軟件計(jì)算”的方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)駕駛級(jí)避障。
據(jù)云鯨內(nèi)部人士透露，云鯨J4自開啟全平臺(tái)預(yù)售以來，截至首銷日（2023年9月16日）全網(wǎng)預(yù)定量超過2萬臺(tái)，位列包含天貓、京東、抖音等平臺(tái)在內(nèi)的全渠道銷量與銷額排行榜第一，2023年“雙十一”期間亦登頂了多個(gè)平臺(tái)榜單。
不久前，這款產(chǎn)品還曾登陸2023 EDGE AWARDS全球創(chuàng)新評(píng)選之年度前沿科技產(chǎn)品榜單，甚至被網(wǎng)友譽(yù)為“養(yǎng)寵寶藏”。而隨著智能避障功能的“翻車”，云鯨“死磕”的科技創(chuàng)新或再度成為市場(chǎng)的質(zhì)疑點(diǎn)。
二、發(fā)力單一產(chǎn)品的“極致價(jià)值”
公開信息顯示，云鯨品牌成立于2016年10月，隸屬于云鯨智能創(chuàng)新（深圳）有限公司，立足家用機(jī)器人領(lǐng)域，致力于研發(fā)革命性科技產(chǎn)品。
實(shí)際上，云鯨進(jìn)入掃地機(jī)器人行業(yè)的時(shí)機(jī)并不“趕巧”，彼時(shí)的細(xì)分市場(chǎng)已歷經(jīng)多輪角逐廝殺，寶樂、銀星、智意等企業(yè)在大浪淘沙中逐漸沒落，同期又有米家、追覓等新晉品牌入局，而老牌玩家科沃斯已在市場(chǎng)中占據(jù)了“半壁江山”。
經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，云鯨發(fā)現(xiàn)國內(nèi)現(xiàn)存的掃地機(jī)大多側(cè)重于掃地功能，但中國家庭地面材質(zhì)以瓷磚、木質(zhì)地板等硬質(zhì)地面為主，相較地毯，這些地面材質(zhì)對(duì)拖洗的要求更高。因此，消費(fèi)者對(duì)于拖地功能的需求成為了一眾廠商突圍的契機(jī)。
2019年，云鯨推出旗下第一款掃拖一體機(jī)器人云鯨J1，首創(chuàng)“自動(dòng)清潔拖”布功能，重新定義了消費(fèi)者對(duì)清潔類機(jī)器人的認(rèn)知。供需關(guān)系的共振帶來了品類創(chuàng)新的紅利，作為“第一個(gè)吃螃蟹的人”，云鯨很快打響了市場(chǎng)知名度。
云鯨J1在2019年“雙十一”正式開售，當(dāng)年銷售額約2000萬元，2020年總銷售額更是突破8億元。不僅在消費(fèi)端大火，云鯨一度成為了資本市場(chǎng)的寵兒，僅在2020年上半年就先后獲得了三輪融資，發(fā)展速度不可謂不快。
值得注意的是，一戰(zhàn)成名的云鯨并未立即鋪開產(chǎn)品鏈，帶動(dòng)新增長(zhǎng)，而是選擇在單一品類中打造“超級(jí)單品”。2021年，云鯨于進(jìn)一步推出了“連水都不用換”的掃地機(jī)器人云鯨J2，創(chuàng)新性地將自動(dòng)上下水功能模塊化設(shè)計(jì)，升級(jí)用戶體驗(yàn)。
2021年雙十一開售首日，云鯨J2實(shí)現(xiàn)了1分鐘破億、7分鐘破2億的銷售額，次年“618購物節(jié)”期間，該產(chǎn)品又拿下多平臺(tái)全品類銷量TOP1，云鯨全渠道GMV突破4億，引爆消費(fèi)市場(chǎng)。
張峻彬也曾公開表示，“相較于十條產(chǎn)品線都是行業(yè)第十，先把一到兩條產(chǎn)品線做到行業(yè)第一第二，反而更有價(jià)值和意義，云鯨堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、精簡(jiǎn)產(chǎn)品線的思路一直沒變”，深耕細(xì)分垂直領(lǐng)域的決心不言而喻。
三、“爆款邏輯”之下的創(chuàng)新悖論
誠然，依靠功能創(chuàng)新打造核心賣點(diǎn)的“爆款邏輯”無疑能夠在一段時(shí)間內(nèi)搶占消費(fèi)者的注意力。但相較于同行業(yè)品牌，云鯨在單一系列產(chǎn)品升級(jí)與研發(fā)中的獨(dú)木橋精神也為其埋下了創(chuàng)新不及市場(chǎng)預(yù)期的隱患。
云鯨于2022年推出的第三代掃拖一體機(jī)器人J3，在產(chǎn)品介紹中，云鯨稱J3擁有“自動(dòng)洗拖布、換水、自動(dòng)烘干拖布，切換掃拖模式，添加清潔劑”“鯨靈托管”等功能，實(shí)現(xiàn)一站式智能自動(dòng)化清潔，幫助用戶進(jìn)一步解放雙手。
然而，同期的石頭G10S、追覓S10已搭載自動(dòng)集塵功能，在“解放雙手”層面的確比云鯨J3更“進(jìn)一步”。此外，上述兩款產(chǎn)品都已采用“3D結(jié)構(gòu)光+AI視覺攝像頭”的避障方案，而云鯨J3仍在使用紅外線感應(yīng)避障方案，并未做出提升。
值得注意的是，在部分硬實(shí)力暫不及友商同期產(chǎn)品的情況下，云鯨J3的首發(fā)定價(jià)為4699元，高于石頭G10S、追覓S10兩款產(chǎn)品4399元的入手價(jià)。雖然云鯨對(duì)外宣稱更重視用戶的整體體驗(yàn)，但價(jià)格上的硬傷仍“勸退”了不少消費(fèi)者。
雖然云鯨J3仍給出了不少創(chuàng)新性的升級(jí)，但在智能清潔行業(yè)紅利觸頂、品牌價(jià)格向下沉市場(chǎng)兼容的大環(huán)境下，其整體表現(xiàn)顯然未能讓市場(chǎng)滿意，甚至因其更新?lián)Q代速度緩慢、產(chǎn)品線單一而一度被質(zhì)疑“掉隊(duì)”“江郎才盡”。
奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)亦顯示，云鯨2021年至2023年的線上市場(chǎng)占有率分別為 16.46%、15.01%、11.38%，逐年下跌趨勢(shì)明顯。種種跡象表明，云鯨這種“三年磨一劍、慢工出細(xì)活”的打法似乎并不適用于“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”的掃地機(jī)器人賽道。
四、“技術(shù)專精”還需繼續(xù)耕耘
實(shí)際上，張峻彬曾透露，這幾年云鯨產(chǎn)品速度不夠快，的確受到了不少質(zhì)疑，但問題并不出在創(chuàng)新上，而是出在開發(fā)體系上。
張峻彬介紹，云鯨早期的公司規(guī)模和研發(fā)體系難以支撐多品類并行，直到2022年研發(fā)部門開始全面中臺(tái)化才得實(shí)現(xiàn)多款產(chǎn)品同時(shí)開發(fā)，交付速度達(dá)到2021年的2-3倍。另據(jù)貝多財(cái)經(jīng)了解，云鯨在J2上市后不久，曾長(zhǎng)期面臨缺貨的問題。
不過，張峻彬并不認(rèn)可云鯨“掉隊(duì)”的說法，他在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，云鯨的三款拖地機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)站穩(wěn)了掃地機(jī)市場(chǎng)前三名，且目前掃地機(jī)業(yè)務(wù)仍處于蓬勃上升期，云鯨有足夠外溢資源發(fā)展第二曲線業(yè)務(wù)。
2023年4月，云鯨發(fā)布首款智能洗地機(jī)云鯨S1，主打2%的最大吸入功率和180°躺倒技術(shù)，揮舞“輕而強(qiáng)勁，一凈到底”的大旗邁出了擴(kuò)充清潔電器品類的第一步。然而，這次云鯨面對(duì)的質(zhì)疑由“市場(chǎng)反饋”演變成了“官方吐槽”。
據(jù)悉，在云鯨S1洗地機(jī)上市后，布局洗地機(jī)細(xì)分賽道已久的追覓科技創(chuàng)始人俞浩在朋友圈發(fā)文，稱“我們?nèi)昵熬吞蕴挥玫姆桨福瑸槭裁催@個(gè)時(shí)點(diǎn)入局還出了一個(gè)這么落后的產(chǎn)品”，直指云鯨技術(shù)落后。
細(xì)究云鯨的研發(fā)能力，雖然該公司公開介紹稱其橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識(shí)別、機(jī)器人結(jié)構(gòu)技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)領(lǐng)域，目前已在多個(gè)方向取得突破，已累計(jì)申請(qǐng)了超800篇技術(shù)專利，但其在天眼查錄入的專利總數(shù)僅為574項(xiàng)。
此外，云鯨曾向科沃斯提起專利侵權(quán)訴訟，但最終的處理結(jié)果卻是云鯨的3個(gè)專利全部被國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局宣布無效，原因是涉訴核心技術(shù)點(diǎn)在服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域是被廣泛運(yùn)用的，并不具備創(chuàng)造性。
掃地機(jī)器人專利搶位戰(zhàn)中的“水分”尚不得而知，但從這個(gè)維度看，云鯨宣稱的技術(shù)專精無論是從研發(fā)升級(jí)程度、產(chǎn)品迭代速度，還是科技實(shí)際含量來看，均存在不小的上升空間。
五、結(jié)語
在筆者看來，云鯨錨定的“差異化策略”缺乏技術(shù)層級(jí)的壁壘，在智能清潔行業(yè)全功能的內(nèi)卷環(huán)境下，云鯨的技術(shù)優(yōu)勢(shì)很容易被頭部品牌補(bǔ)齊甚至超越，難以在消費(fèi)者心中構(gòu)筑起不可替代的品牌形象，強(qiáng)化品類領(lǐng)先者認(rèn)知更是難上加難。
故步自封、埋頭造車不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，宣稱“從來不會(huì)考慮自己是否晚進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng)，考慮的是產(chǎn)品是否能為用戶創(chuàng)造更多差異化價(jià)值”的云鯨，還需在品牌的技術(shù)感知厚度和技術(shù)安全程度上下更大的功夫。
