撰稿|行星

來源|貝多財(cái)經(jīng)

在邁上“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司”的轉(zhuǎn)型道路后，一直以二手交易平臺(tái)聞名的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”）繼“發(fā)條分期”“發(fā)條借錢”后，又上線了類金融產(chǎn)品“趣租機(jī)”。

據(jù)介紹，“趣租機(jī)”是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)傾力打造的一個(gè)電子設(shè)備租賃服務(wù)，為全國各地的消費(fèi)人群提供優(yōu)質(zhì)的3C數(shù)碼租賃服務(wù)。但貝多財(cái)經(jīng)了解到，趣租機(jī)“以租代購+到期送”的運(yùn)營模式，本質(zhì)上是披著租賃外衣的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。

崛起于電商時(shí)代又受困于電商時(shí)代，喊出“二手拯救世界”口號(hào)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能否以二手實(shí)現(xiàn)自我拯救？

一、以租代購，租未必比買更省心

“租比買更省心”，這是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)趣租機(jī)業(yè)務(wù)的核心賣點(diǎn)。

趣租機(jī)在宣傳時(shí)稱，以iPhone 14 Pro為例，直接買新機(jī)一次性支出1.1萬元的費(fèi)用對(duì)用戶而言資金壓力大，且閑置轉(zhuǎn)賣不便、外屏破碎后維修價(jià)格高。而趣租機(jī)以日為計(jì)的租賃方式資金壓力小，不僅意外損壞有保障，還支持隨用隨還。

然而，事實(shí)真的是如此嗎？

筆者嘗試在趣租機(jī)中搜索iPhone 14 Pro，其租機(jī)方案默認(rèn)為99新成色的金色iPhone 14 Pro 國行（128GB），租期為24個(gè)月，首月租金為338元，后續(xù)租金為398元/月，租滿到期即送。

據(jù)此計(jì)算，租賃這款iPhone 14 Pro共計(jì)需花費(fèi)9492元。

而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)上售賣的iPhone 14 Pro售價(jià)范圍在4918元至9418元，其中全新僅拆封產(chǎn)品的平均售價(jià)約為6828元。此外，Apple產(chǎn)品京東自營旗艦店銷售的全新金色iPhone 14 Pro 國行（128GB）到手價(jià)為7999元。

可以說，趣租機(jī)的“以租代購”本質(zhì)上是通過分期付款取得利息的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。若按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供的全新僅拆封產(chǎn)品售價(jià)計(jì)算，趣租機(jī)的綜合年化利率為39.02%；按照京東旗艦店的全新產(chǎn)品售價(jià)計(jì)算，趣租機(jī)的綜合年化利率為18.66%。

貝多財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，趣租機(jī)提供的產(chǎn)品雖然都為二手正品，但并不保證原裝機(jī)型，官換機(jī)、協(xié)議機(jī)、官修機(jī)、官翻機(jī)等都可能流通到消費(fèi)者手上，且其宣傳的“不想用隨時(shí)還”也建立平臺(tái)固定的租期上，用戶無法自由選擇租賃時(shí)間長度。

此外，趣租機(jī)在租賃合同中指出，若出現(xiàn)手機(jī)屏幕破碎的情況，只有額外加購意外保障服務(wù)功能的用戶才能夠?qū)崿F(xiàn)“免費(fèi)修”，否則需要按照同期品牌的官方維修價(jià)格自費(fèi)維修，而其iPhone 14 Pro的意外保障服務(wù)價(jià)格為384元。

從這個(gè)維度看，即便在趣租機(jī)租賃了比原裝價(jià)格更高的二手產(chǎn)品，用戶的使用體驗(yàn)也未必能完全得到保障，可謂“處處是陷阱”。

昂貴的租賃價(jià)格和“坑蒙拐騙”般的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，引來了不少消費(fèi)者的不滿。在黑貓投訴平臺(tái)上，不少消趣租機(jī)用戶反映其租賃利息過高，稱該平臺(tái)以“以租代購”的形式誘導(dǎo)用戶高價(jià)購買電子產(chǎn)品，或構(gòu)成高利貸。

更有消費(fèi)者表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)趣租機(jī)存在未經(jīng)授權(quán)將用戶信息泄露給第三方平臺(tái)，對(duì)逾期用戶進(jìn)行電話騷擾、短信威脅等暴力催收的行為，已嚴(yán)重影響消費(fèi)者的生活和工作，涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私、違法竊取通訊錄信息。

二、飛速崛起，電商競(jìng)爭(zhēng)下瑕瑜互見

公開信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP孵化于58集團(tuán)，是58集團(tuán)基于本地生活服務(wù)構(gòu)建的二手交易平臺(tái)，于2015年11月面世。上線之初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以C2C模式為主，通過搭建平臺(tái)實(shí)現(xiàn)用戶與用戶直接交易的自由市場(chǎng)。

自2016年開始，針對(duì)二手交易行業(yè)特別是二手手機(jī)交易領(lǐng)域存在的信息不對(duì)稱等痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新推出了基于C2B2C模式，聘請(qǐng)專業(yè)的驗(yàn)機(jī)工程師進(jìn)行驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢，并推出相應(yīng)質(zhì)保服務(wù)。

據(jù)介紹，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的C2B2C模式下又有官方保賣和自由交易兩種模式，其中保賣即平臺(tái)向用戶回收舊機(jī)、進(jìn)行驗(yàn)機(jī)評(píng)估后設(shè)定起拍價(jià)，讓手機(jī)進(jìn)入用戶競(jìng)拍市場(chǎng)。如果拍賣交易失敗，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就以此前設(shè)定的拍賣價(jià)格回收。

背靠58集團(tuán)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很快與騰訊達(dá)成最終協(xié)議，于2017年獲得后者2億美元投資,并入局微信九宮格，在此之后更是加快速度駛向二手交易星途，比肩閑魚、愛回收成為國內(nèi)二手交易市場(chǎng)的三大平臺(tái)之一。

但需要指出的是，比起背靠“阿里系”，已形成完整線上交易鏈條的閑魚，和通過與京東緊密合作，一站式以舊換新業(yè)務(wù)蒸蒸日上的愛回收，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終在電商“基因”上略遜一籌，用戶轉(zhuǎn)化率并不顯著。

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》,2018年閑魚的二手交易市場(chǎng)滲透率已經(jīng)達(dá)到70.7%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滲透率僅為20.38%。

也正是從2018年開始，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擴(kuò)寬其專注于手機(jī)交易市場(chǎng)的C2B2C模式的事業(yè)，開始布局垂類二手生意，將手機(jī)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為66大項(xiàng)，并把質(zhì)檢服務(wù)逐步覆蓋至圖書、數(shù)碼、球鞋及美妝等品類，試圖構(gòu)建起更多元化的競(jìng)爭(zhēng)力。

2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)合并后成立了新的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)。其中，找靚機(jī)作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下子公司，繼續(xù)保持獨(dú)立品牌發(fā)展。合并后，找靚機(jī)CEO溫言杰將出任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)總裁，向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒匯報(bào)，找靚機(jī)COO胡偉琨任副總裁。

彼時(shí)有媒體報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)走完合并全流程僅用了20多天。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如此“心急”的本質(zhì)原因，是其月活躍用戶數(shù)量的持續(xù)走低。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2020年底的月活躍用戶約為1507.5萬人，較2019年的3500萬人近乎腰斬。

但事實(shí)證明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)攜手找靚機(jī)的舉措并未起到“力挽狂瀾”的效果。比達(dá)數(shù)據(jù)顯示，2021年6月閑魚的月活躍用戶數(shù)量為5589.3萬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則只有1618.9萬，較2020年底的1507.5萬人增長速度難言可觀。

三、改換賽道，用戶本位仍將是“殺手锏”

陷入發(fā)展瓶頸期的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，選擇走向了循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)道路。2022年11月7日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)在品牌煥新暨戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)上宣布，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，全新的企業(yè)定位是一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公布了全新的品牌LOGO和品牌口號(hào)，即“二手拯救世界”。但需要指出的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愛回收早在2020年便宣布品牌升級(jí)為“萬物新生”，新增二手手機(jī)和垃圾分類業(yè)務(wù)，先一步入局循環(huán)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。

與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始著重于線下門店的鋪設(shè)，并宣布品牌門店業(yè)務(wù)面向全國開放加盟。截至2022年末，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全國50座城市開設(shè)了近200家集回收、零售、寄賣業(yè)態(tài)于一體的品牌門店，但截至同期，愛回收的線下門店總數(shù)已達(dá)1920家。

在布局轉(zhuǎn)型道路的同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還升級(jí)了其金融業(yè)務(wù)，推出“發(fā)條分期”和“發(fā)條借錢”。發(fā)條借錢的借款額度最高為20萬元，可提供年化最低10.95%的借款服務(wù)。發(fā)條分期則可提供最高5萬元、3期免息的分期服務(wù)。

不過，在金融行業(yè)暫未站穩(wěn)腳跟的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還因“收取通道費(fèi)”的風(fēng)波一度被推上風(fēng)口浪尖。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于2023年5月發(fā)布公告稱，其將對(duì)自由市場(chǎng)交易成功的訂單代收“千分之六”的支付通道費(fèi)，最高30元封頂，超出部分由平臺(tái)提供補(bǔ)貼。

公告顯示，買家在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)內(nèi)支付后，錢款將暫時(shí)在平臺(tái)擔(dān)保，當(dāng)買家確認(rèn)收貨后，平臺(tái)再把錢打到賣家的微信/支付寶賬戶。而在給賣家打款時(shí)，微信/支付寶需要對(duì)收款人收取千分之六的服務(wù)費(fèi)。

實(shí)際上，支付通道費(fèi)在電商領(lǐng)域存在已久，不同支付平臺(tái)的費(fèi)率也有所差異，且同一平臺(tái)面向不同行業(yè)和不同場(chǎng)景收取的費(fèi)率也不同。但“交易成功還要付費(fèi)”仍引起了消費(fèi)者的不滿，更何況同為二手交易平臺(tái)的閑魚暫未實(shí)行該項(xiàng)措施。

在宣布以“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”為新起點(diǎn)后，踏上新征程的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表面上似乎已退出二手電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但就其目前推出的新業(yè)務(wù)而言，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍是一家以服務(wù)消費(fèi)者為本位的電商平臺(tái)，更何況，“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的本質(zhì)仍是“再回收”“再利用”。

皮將不存，毛之焉附。變革求新、入局金融的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來仍需在抓住用戶需求、建立用戶信任上下足功夫。