3月29日，SaaS服務(wù)商中國有贊（HK:08083，下稱“有贊”）發(fā)布截至2021年12月31日止年度全年業(yè)績公告。財(cái)報(bào)顯示，有贊2021年實(shí)現(xiàn)收入15.70億元，2020年同期為18.20億元。
據(jù)貝多財(cái)經(jīng)了解，在發(fā)布財(cái)報(bào)的同時(shí)，有贊CEO白鴉發(fā)布了一封內(nèi)部信中，稱基于長期的組織發(fā)展考慮，公司在重新制定目標(biāo)時(shí)也進(jìn)行了有贊的長期愿景升級(jí)。據(jù)白鴉介紹，有贊的愿景是——成為商家服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者，和成就優(yōu)秀人才的美好組織。
在白鴉看來，未來零售的運(yùn)營核心必將是“圍繞著顧客的服務(wù)、復(fù)購和裂變”，未來零售數(shù)字化的核心會(huì)是顧客是“SCRM”，誰能把基于社交關(guān)系鏈全新的SCRM更好地結(jié)合存量ERP，幫助商家升級(jí)運(yùn)營模式完成客戶經(jīng)營閉環(huán)，誰就是最好的商家服務(wù)者。
面對(duì)新的目標(biāo)和當(dāng)下的環(huán)境，白鴉認(rèn)為，必須全面升級(jí)公司的選用育留體系，同時(shí)優(yōu)化協(xié)作流程和崗位職責(zé)/分工，先將前臺(tái)業(yè)務(wù)“事業(yè)部”化保證更明確的客戶價(jià)值創(chuàng)造和更好的戰(zhàn)斗力。
然后，暫停短期內(nèi)沒有利潤產(chǎn)出的嘗試性業(yè)務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化中后臺(tái)人員的比例，保證更好的協(xié)作效率，白鴉稱“接下來我們要全面奔向全員人均50萬的年度目標(biāo)，3000多有贊人要一起實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流”。
白鴉在內(nèi)部信中稱，“2022年，我們給自己定了八個(gè)字的前進(jìn)方針：穩(wěn)定成長，沉淀能力。有贊人不再執(zhí)著于高速增長，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打確保更加穩(wěn)健的增長，并且保持個(gè)人和組織不斷的能力沉淀。”
根據(jù)財(cái)報(bào)，2021年，有贊的毛利為9.52億元，2020年同期為10.82億元。財(cái)報(bào)顯示，有贊的毛利率由2020年的59.4%升至2021年的60.7%，繼續(xù)優(yōu)化。相比之下，有贊2018年、2019年的毛利率分別為33.8%和51.9%。
整個(gè)2021年，商家通過有贊的解決方案產(chǎn)生的商品交易總額約983億元，其中來自非快手渠道的商品交易總額較2020年同比增長約30%；門店SaaS業(yè)務(wù)的商品交易總額占比顯著提升至28%，同比增長超過100%。
財(cái)報(bào)顯示，有贊在2021年新簽商家數(shù)量超過4.7萬家。此外，門店SaaS產(chǎn)品的存量付費(fèi)商家數(shù)量達(dá)到29645家，同比超過翻倍增長。同時(shí)，來自門店SaaS產(chǎn)品的GMV同比超過翻倍增長，占比達(dá)到整體GMV的28%，新零售業(yè)務(wù)正在成為有贊增長的新引擎。
截至2021年12月31日，有贊的存量付費(fèi)商家數(shù)量88395家，其中訂閱電商SaaS的商家占比約為66%。報(bào)告期內(nèi)，有贊服務(wù)單個(gè)商家的平均銷售額也創(chuàng)造新高，超過110萬元，同比增長超過4%，有贊正持續(xù)幫助商家創(chuàng)造更多價(jià)值。
