北京時(shí)間2022年3月24日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。

財(cái)報(bào)顯示，2021年攜程集團(tuán)全年凈營(yíng)業(yè)收入為200億元，約恢復(fù)至2019年的56%——相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游總收入恢復(fù)至疫情前51%。2021年Non-GAAP歸屬攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)為14億元。

疫情以來(lái)，攜程積極為商家紓困減負(fù)、助力商家提質(zhì)增收；同時(shí)，“旅游營(yíng)銷樞紐”和“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”兩大長(zhǎng)期戰(zhàn)略已經(jīng)初露崢嶸；在助力旅游目的地振興方面，攜程通過(guò)度假農(nóng)莊以及多元化的政企合作模式取得了多項(xiàng)成果。縱觀2021全年，攜程與全球旅游業(yè)共同處于“積極筑底、靜待春來(lái)”的進(jìn)程中。

溢出效應(yīng)：為商家紓困減負(fù) 助力提質(zhì)增收

2021年攜程四大主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)平穩(wěn)。從全年?duì)I收來(lái)看，住宿預(yù)訂收入81億元，交通票務(wù)收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國(guó)內(nèi)機(jī)票與酒店業(yè)務(wù)全年領(lǐng)先于行業(yè)恢復(fù)。在此基礎(chǔ)上，攜程還致力于發(fā)揮“溢出效應(yīng)”支持平臺(tái)商家。

數(shù)據(jù)顯示，2020至2021年，攜程累計(jì)為旅行社、機(jī)票代理商、酒店等行業(yè)商家紓困減負(fù)；紓困金額約為疫情以來(lái)，Non-GAAP歸屬攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)總和的2.5倍。攜程累計(jì)向中小微企業(yè)主發(fā)放貸款超300億元，約為2021年公司全年?duì)I收的1.5倍；攜程因疫情產(chǎn)生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺(tái)交易額的20%。

另外，攜程通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新等多項(xiàng)措施，助力平臺(tái)商家實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。在住宿業(yè)方面，攜程平臺(tái)的酒店套餐現(xiàn)已覆蓋超過(guò)7000家高星酒店，為參與酒店貢獻(xiàn)超過(guò)40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長(zhǎng)近10倍。攜程發(fā)起的促銷活動(dòng)累計(jì)吸引約20萬(wàn)酒店商家參與，拉動(dòng)合作酒店業(yè)績(jī)提升超過(guò)60%。

在交通賦能方面，2021年攜程開發(fā)的智能客票綜合解決方案，累計(jì)幫助31個(gè)機(jī)場(chǎng)提升客運(yùn)中轉(zhuǎn)效能、24個(gè)機(jī)場(chǎng)客運(yùn)吞吐量同比增長(zhǎng)兩位數(shù)；在與攜程開展空空聯(lián)運(yùn)合作后，部分合作機(jī)場(chǎng)的航段量比2019年同期增長(zhǎng)近40%。

疫情以來(lái)，旅行用戶出游半徑明顯縮短，攜程旅游結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策，捕捉用戶實(shí)際需求，大力發(fā)展周邊游以及私家團(tuán)、主題游等品質(zhì)休閑產(chǎn)品。2021年攜程旅游的頭部供應(yīng)商售賣的周邊和本地游產(chǎn)品交易額，較2019年實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)；國(guó)內(nèi)私家團(tuán)供應(yīng)商數(shù)量較上年同期增長(zhǎng)32%，交易額較2019年增長(zhǎng)近40%；攜程國(guó)內(nèi)主題游產(chǎn)品交易額，較2019年增長(zhǎng)超過(guò)160%。

2021年，商旅市場(chǎng)爆發(fā)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇動(dòng)力。2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺(tái)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)近3位數(shù)。攜程商旅對(duì)于供應(yīng)鏈投入較2019年提升86%，產(chǎn)品技術(shù)投入提升86%，服務(wù)效率提升110%。客戶對(duì)于商旅綜合解決方案的信賴度提升32%。

飛輪效應(yīng)：長(zhǎng)期戰(zhàn)略為“穿越亂流”實(shí)現(xiàn)加速

2021年，以“深耕國(guó)內(nèi)，心懷全球”以及“旅游營(yíng)銷樞紐”為代表的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，呈現(xiàn)出持續(xù)加速的飛輪效應(yīng)，為攜程穿越市場(chǎng)亂流夯實(shí)基礎(chǔ)。受益于海外相對(duì)寬松的旅行限制政策，攜程海外業(yè)務(wù)在2021年四季度至2022年前兩個(gè)月，迎來(lái)了一波發(fā)展契機(jī)。

在亞洲區(qū)域，2021年，攜程在海外市場(chǎng)中的本國(guó)/本地區(qū)酒店預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)超過(guò)30%——其中，在中國(guó)香港、新加坡和韓國(guó)市場(chǎng)約有三位數(shù)增長(zhǎng)。歐洲市場(chǎng)的機(jī)票預(yù)訂量在第四季度進(jìn)一步恢復(fù)，并延續(xù)至2022年初：今年前兩個(gè)月，攜程海外品牌的機(jī)票預(yù)訂量同比增幅超過(guò)200%，其中歐洲地區(qū)增長(zhǎng)更快。

2021全年，攜程平臺(tái)上海外目的地玩樂(lè)產(chǎn)品的訂單量較2019年增長(zhǎng)超30%；攜程海外市場(chǎng)的玩樂(lè)產(chǎn)品總量同比增長(zhǎng)3倍，在線商品數(shù)量超過(guò)20萬(wàn)，覆蓋超過(guò)2000個(gè)目的地。

2021年，攜程“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略全面發(fā)力，在會(huì)員營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷兩方面持續(xù)突破。

2021年攜程會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)20%，其中高級(jí)會(huì)員有兩位數(shù)增長(zhǎng)。在會(huì)員營(yíng)銷層面，截至2021年底，攜程已與20余個(gè)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通；通過(guò)聯(lián)合會(huì)員體系的建設(shè)，攜程累計(jì)為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶3000萬(wàn)人次。

在內(nèi)容營(yíng)銷層面，2021年，瀏覽過(guò)攜程直播的觀眾人數(shù)同比增長(zhǎng)171%，44%的用戶觀看直播后在24小時(shí)內(nèi)下單了直播間商品；攜程官方直播間預(yù)售產(chǎn)品核銷率超30%，超過(guò)5000家酒店核銷率超50%。當(dāng)年四季度，攜程商家自播引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV季度環(huán)比增長(zhǎng)100%；直播集錦投放貢獻(xiàn)的GMV，在平臺(tái)化直播全年業(yè)績(jī)中的占比超過(guò)四成。

2021年第四季度，攜程星球號(hào)旗艦店整體粉絲規(guī)模環(huán)比增長(zhǎng)34%，新入駐酒店商戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)44%。四季度，攜程社區(qū)內(nèi)容頻道的日均互動(dòng)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%；整體創(chuàng)作者日均發(fā)布環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)80%，全年新簽旅行家較上年同期增長(zhǎng)160%。

乘數(shù)效應(yīng)：一站式服務(wù)激活目的地旅游經(jīng)濟(jì)

2021年攜程通過(guò)發(fā)揮一站式旅行服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在提振目的地旅游經(jīng)濟(jì)上成果頗豐。攜程度假農(nóng)莊就是其中的典型案例。

攜程數(shù)據(jù)顯示，2021年鄉(xiāng)村旅游訂單量較2019年增長(zhǎng)6%，其中鄉(xiāng)村酒店訂單較2019年增長(zhǎng)32%。去年3月，攜程啟動(dòng)鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略，旨在通過(guò)落地度假農(nóng)莊來(lái)吸引更多的異地客源、帶動(dòng)目的地的旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。截至2021年年末，攜程已在國(guó)內(nèi)落地8座農(nóng)莊，并呈現(xiàn)出顯著的“乘數(shù)效應(yīng)”。

數(shù)據(jù)顯示，有近5成的用戶在預(yù)訂攜程度假農(nóng)莊的同時(shí)，會(huì)預(yù)訂火車票或機(jī)票——這意味著農(nóng)莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了更多的新增消費(fèi)：接近40%的用戶，在預(yù)訂農(nóng)莊的同時(shí)會(huì)預(yù)訂周邊的景區(qū)門票，另外有相當(dāng)比例的用戶會(huì)同時(shí)預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品。

在過(guò)去一年中，8家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)30天內(nèi)，周邊10km范圍內(nèi)的酒店均價(jià)提升了45%。農(nóng)莊大量吸納當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當(dāng)?shù)仄骄べY水平最高上漲超過(guò)60%；農(nóng)莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創(chuàng)商品售賣，在非疫情時(shí)期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當(dāng)?shù)仄骄べY5倍以上的月薪。

攜程與旅游目的地更多元的合作模式也在展開。2021年，攜程與江蘇、河南、海南等國(guó)內(nèi)旅游目的地合作開展整合營(yíng)銷，旅游人次及旅游收入均增長(zhǎng)兩位數(shù)；聯(lián)手黑龍江、吉林、湖南等多個(gè)目的地政府發(fā)放文旅消費(fèi)補(bǔ)貼，拉動(dòng)直接旅游交易額提升近50%。

2021年9月至12月，湖北省文旅廳通過(guò)攜程平臺(tái)發(fā)放的文旅消費(fèi)補(bǔ)貼，拉動(dòng)直接旅游消費(fèi)超過(guò)2100萬(wàn)元、間接旅游消費(fèi)近1億元；2021年山東省文旅廳聯(lián)合攜程研發(fā)多個(gè)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，當(dāng)年山東旅游訂單量同比上漲43%。2021年，攜程與澳門特區(qū)政府旅游局在精準(zhǔn)營(yíng)銷等領(lǐng)域開展合作，全年通過(guò)攜程預(yù)訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場(chǎng)大盤高出5倍。2021全年，攜程通過(guò)多種合作方式助力目的地激活旅游經(jīng)濟(jì)，取得了顯著成效。