陌生人之間的信任程度，是一個社會文明發展水平的重要指標，對于促進協作發展，增進和諧穩定，提升民眾幸福感至關重要。近年來，陌生人之間信任度有增加嗎？背后有哪些促進因素？順風車可以增進陌生人信任嗎？又能帶來哪些信任外溢效應？

在10月份，嘀嗒出行發起順風車陌生人信任度調研后，得到了全國各地順風車用戶的踴躍參與，共計收到7144份答卷，其中包括數萬條文字觀點表達，生動展現了當下最新社會文明風貌。基于此，今日，嘀嗒出行正式發布《2024順風車與陌生人信任度調研報告》，這也是國內共享出行平臺首份研究陌生人信任度與社會影響、背后動因、以及與出行場景關系的專項報告。

報告在問卷調研基礎上，還針對2023至2024兩年的數百萬個嘀嗒小紅花故事進行分析統計，從“陌生人信任度現狀及影響因素”、“哪些場景陌生人更容易建立信任”、“順風車上陌生人信任外溢效應”“順風車平臺陌生人信任框架”、“順風車陌生人信任畫面”等五大維度，進行了分析總結，并得出以下五大新發現：

1、超七成受訪者認為當下陌生人之間更信任了，超四成認為信任度明顯增加。集中表現在更愿意隨手相助、更禮讓、更禮貌友好、不那么防備等四方面，而社交媒體、互聯網平臺以及個人信用體系是前三動因。

2、超八成用戶認為互聯網平臺有助于增進陌生人信任。而增進陌生人信任前三大意義依次為：讓城市更有溫度人情味，增進社會和諧穩定、提升社會文明風貌。

3、陌生人更容易信任的場景前三依次是：順風車、醫院、場站，選擇占比依次為85.33%、28.77%、22.03%。順風車更容易增進陌生人信任的前三理由依次是：互惠互利、車乘關系簡單純粹、更容易有共同話題等。

4、順風車平臺增進陌生人信任前五大產品機制：個人信用分展示、平臺安全保障機制、好評率展示、實名認證展示和展現是否同行，同時，用戶還期待其他信任強化機制，包括展現收到的小紅花數量、展現興趣標簽等。

5、超七成收到過陌生人的善意。超八成用戶表示，順風車和小紅花的溫暖體驗會讓其對陌生人更信任友善。

 超七成受訪者認為當下陌生人更信任了

集中表現在更愿意隨手相助、更禮讓、更禮貌友好、不那么防備等四方面

此次調研，嘀嗒出行邀請用戶就所在城市的陌生人信任度相比五六年前是否增加，以及具體增加表現進行深度分享。根據統計，選擇“有明顯增加”和“有一點增加”的占比，分別達41.39%和28.95%，合計占比超70%。認為“增加不明顯”的占比24.21%。

從用戶分享具體表現看，可以看到陌生人之間信任度增加集中體現在以下四大方面：更愿意隨手相助了、更加禮讓了、更加禮貌友好了，不那么防備了。比如有用戶針對更愿意隨手相助分享到：“有人在地鐵之類地方突發疾病暈倒，會有人主動站出來用AED救人”、“參加公益活動的人變多了”、“車門窗沒關就走了，會有人提醒我”。

針對“更加禮讓了”分享道：“禮讓行人，交通秩序都有改善”、“公交地鐵上，主動讓座的人越來越多了”“鄰里之間禮讓電梯”“開順風車有時要掉頭才能到達，但乘客會體諒車主，自己先下車，短暫步行過去。”

針對“更加禮貌友好了”，用戶分享道：“小區里碰到不熟悉的人，偶爾也會互相點頭微笑”、“我的家鄉變成旅游城市了，大家都熱情了很多”。針對“不那么防備了”則分享道：“上一位順風車乘客遺落物品在車上，下一位乘客不會去動”，“因為順風車平臺實名制，讓乘客和車主長途時擔心大大減少。”

針對讓陌生人更加信任的前三大因素，受訪用戶選擇前三項依次是“社交媒體更發達，讓陌生人之間信息交換評論互動更高頻”、“互聯網平臺促進用戶信用透明化，評價公開化，填平信息差”、“個人信用記錄體系越來越完善”，選擇占比均超60%。同時，選擇“政府和媒體正向引導”，“對失信者公開懲戒”占比分別為53.86%和42.15%。

此外，用戶還提到以下宏觀社會動因：包括“法治更健全完善”，“文化教育水平提升帶動國民素質提升”，“生活水平提升讓眼界認知更開闊”、“個人信用更透明可查”、“社會治安更好了”。

超八成用戶認為互聯網平臺有助于增進陌生人信任

前三大意義依次為讓城市更有人情味，增進社會和諧穩定等

根據調研，增進陌生人信任的前三大意義依次為：“讓城市更有溫度和人情味”、“增進社會和諧與穩定”、“減少人際矛盾，提升社會文明風貌”，選擇占比均超70%。

而針對“互聯網平臺對于增進陌生人信任有多大作用”，有41.98的受訪用戶認為，有“非常大的作用”，40.6%認為“有一定作用”，二者合計占比超82%，認為“作用有限”的僅占13.3%。

一位認為“有非常大作用”的用戶認為，“互聯網平臺通過用戶評價、實名認證、交易記錄等功能，提高了交易透明度，使雙方可以基于這些信息來評估對方信譽，從而增進信任。許多平臺提供了安全交易機制，如第三方支付、售后服務保障、用戶隱私保護等，減少了交易風險，增強了用戶安全感 ” 。

還有用戶表示，“互聯網和大數據是有記憶的，會永久標注一個人的污點，因而容易使人自覺向善”；“本身大家是陌生人，因為一次同乘而有交集。順風車平臺會展示雙方信用相關信息，比如信用程度或所獲勛章等，這容易加深陌生人之間信任”。

認為“有一定作用”的用戶認為，“陌生人相互的信任的成本降低了，友善是主流聲音了”、“傳遞正向能量引導的人群基數很大，傳播速度也很快”。

而認為“作用有限”的用戶則建議，對于信譽低的行為應進一步加大懲罰力度，認為信任建立應該更基于“人和人之間實際的交往”，“還需要結合線下”。

陌生人更容易信任的場景前四：順風車、醫院、場站、公交車

順風車占比超八成，醫院占比近三成，火車站機場占比超二成

那么，哪些日常生活場景，陌生人之間更容易信任呢？受訪用戶選擇的前四大場景依次是順風車、醫院、火車站機場和公交車。選擇占比依次為85.33%、28.77%、22.03%和14.05%。

選擇“順風車”的受訪用戶認為：“順風車有共同目的地和出發地，更容易有生活工作交集”；“真正的順風車不存在利益牽扯，是純粹方便你我他的自由出行方式，大家更容易真心交流與敞開心扉”；“就像嘀嗒界面的介紹語：我們都是同路人，會讓人降低對陌生人的戒備心，通過聊天增加信任度”。

同時，絕大多數受訪用戶都認為，相比其他出行，順風車上車主乘客會更容易友善互助和誠信禮讓，前三大原因則依次是：“互惠互利，互相都方便了對方”、“平等互助，關系更簡單純粹”、“可能是鄰居或老鄉或上班地點接近，更容易有親切感”。

而在順風車上，陌生人信任友善前三大具體表現，依次是：“輕松暢快交流”，“相互包容體諒”，“互相關照幫助”，受訪用戶選擇占比依次為68.28%，66.18%和55.34%。

一位順風車乘客分享道，“經常帶孩子出行，小孩子會不聽話吵鬧，但是車主都不會厭煩，反而安撫孩子或車上準備小零食送給孩子，這讓我出行更喜歡選順風車”。

另一位順風車車主則表示，“載了一個學美術的女生，真誠贊美她的才華，并告訴她生活不易，鼓勵她一定要好好學習考入理想院校。”

 順風車平臺增進陌生人信任前五產品機制 ：

“個人信用分展示”、“平臺安全保障機制”、“好評率展示”、“實名認證展示”和“展現是否同行過”，信用分選擇占比超五成

那么，順風車平臺是怎樣增進陌生人信任的呢？針對“嘀嗒順風車哪些機制最有助增進陌生同路人信任？”，受訪用戶選擇的前五項依次是“個人信用分展示”、“平臺安全保障機制”、“好評率展示”、“實名認證展示”和“展現是否同行過”，占比依次為54.33%、46.67%、46.41%、40.97%和40.28%。

此次用戶投票的十一項產品機制，均已在嘀嗒出行平臺得以應用，并持續進化升級。除前五項機制外，其他六項依次是：“好評差評具體展示”、“行前訂單備注”、“資質審核情況展示”、“是否相互好評展示”、“是否最近在線展示”。

目前，信用分機制已廣泛應用到嘀嗒順風車合乘的各個場景環節，涉及履約、安全、評價和活躍等多個維度，并根據用戶行為表現持續更新，成為正向引導用戶合乘守時守信，禮貌友好的重要手段。

好評率，以及具體好評和具體差評的正反詳情展示，則致力于實現更加公正透明的監督，有助于促進更多用戶在合乘中踐行“待客之道”和“搭車之道”。

而“是否同行過”、“是否相互好評展示”、則是針對同行過的用戶再次同行的產品機制，旨在為再次同行創造更多便利條件，讓合乘更輕松愉悅。

同時，受訪用戶還期待以下機制來進一步增進陌生人互信，選擇占比前三的機制包括：“展現收到的小紅花數量”、“展現興趣或愛好標簽”，以及“展現職業”。在分享理由時，選擇“小紅花數量”的用戶表示：“小紅花是意外之喜更是一種信任和支持”、“小紅花一定程度上能體現車主或者乘客素質”。而選擇興趣愛好標簽的用戶則認為，“共同的興趣能使雙方溝通更加順暢”、“興趣能縮短相互之間的距離感”。

此外，用戶還主動表示“平臺安全提醒”、“完單率公示”“備注個人合乘要求”等，也有助于增加同路人信任。

超七成受訪用戶生活中收到過來自陌生人的善意

近八成用戶認為，順風車溫暖體驗會讓其對陌生人更信任友善

那么，陌生人之間在日常生活各方面，善意流動的最新現狀如何？有近七成受訪用戶表示，在生活中收到過來自陌生人的小善意，其中27.71%的受訪者“經常收到”，40.82%的受訪用戶“有時會收到”。此外，有25.8%的受訪者表示“很少收到”。

同時，近95%的受訪者表示“在日常生活中主動幫助過陌生人，主動給予陌生人善意”，其中近50%表示“經常”，近45%表示“有時”。

此外，近八成受訪者表示，“嘀嗒小紅花以及順風車上收獲的溫暖體驗，會讓其在生活中對陌生人更信任友善”，這一定程度驗證了順風車的信任外溢效應，能激發陌生人之間善意自然流動，并延展到日常生活方方面面，讓隨手行小善成為更多人的習慣。

受訪用戶表示，“覺得和陌生人接觸沒有那么社恐了，更愿意與陌生人溝通了”、而“遇見溫暖后，會覺得下一個陌生人也是溫暖的”。同時，“收到小紅花會讓人心情變好，感受到對方的認可和善意，會讓我更樂意去接觸新的陌生人”

此次報告，還基于2023-2024年嘀嗒小紅花故事，總結出了近五十幅 信任畫面，分為乘客給車主送花場景、車主給乘客送花場景、以及車主乘客互送三類。其中，互送場景包括互相點贊對方身上的閃光點，互相點贊中國好車主、中國好乘客、互相給予鼓勵和祝福、互相表達合乘很愉悅等。這一定程度上印證了，順風車基于平等互助內核而外化出的獨有人文生態。

基于平等互助的順路合乘，順風車更容易形成友善包容的天然氛圍，而基于融入日常高頻生活場景，線上線下相結合優勢，順風車可以讓陌生人之間的信任維度得以創新拓展和升華，讓更多人在生活中去主動自發給予他人信任尊重，并從相互信任中增進自我實現。

從此次調研看，隨著文化教育水平提升、法治日趨健全完善、個人信用體系更健全、社會治安越發良好，多數人都明顯感受到陌生人之間更加信任友善。而社交媒體、互聯網平臺的蓬勃發展，進一步促進了陌生人的信息交互和個人信用透明化，持續降低陌生人之間信任成本，促進了各類交易和協作，成為經濟社會發展的微觀新動能。

順風車，基于線上線下結合場景，以及平臺信任機制持續強化，讓更多陌生同路人之間壁壘慢慢消融，代之以友善、關照、包容和鼓勵，并通過嘀嗒小紅花增進了善意自然流動，讓社會信任微觀基礎進一步夯實。

可以預見，隨著更多互聯網平臺基于各自場景去構建陌生人信任框架，將構建更多人和人之間的真實弱鏈接，讓經濟社會運轉更順暢高效，讓每個人感到更多幸福。