近日，商務部和市場監管總局聯合發布了《關于國家級服務業標準化試點（商貿流通專項）評審結果》（以下簡稱《國家級服務業試點》），美腕（上海）網絡科技有限公司（下稱“美ONE”）成為唯一入選的直播機構。

中國計量科學研究院先進測量工程中心主任武彤分析，這是國家首次將直播電商納入《國家級服務業試點》，這既是對美ONE標準化工作先進性和規范性的肯定，也代表著監管機構對于直播電商標準化和規范化工作的重視，寄望行業頭部企業以身作則，引領行業健康、有序發展。

直播電商首次被納入《國家級服務業試點》，行業呼喚供給側改革

近年來，直播電商飛速發展。阿里巴巴研究院《邁向萬億市場的直播電商》報告預測，2021年直播電商規模將突破2萬億元，并將在未來幾年繼續保持高速增長。

行業需求井噴的同時，選品混亂、數據造假、虛假宣傳、消費者投訴維權難等問題層出不窮，直播電商亟待一場供給側改革。

據不完全統計，2020年以來，國家多個監管部門陸續出臺了超過20部法規章程，從供給側規范行業各參與主體的權責邊界。包括：市場監管總局《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見（國市監廣〔2020〕175號）》，國家廣播電視總局《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知（廣電發〔2020〕78號）》，《互聯網直播服務管理規定（征求意見稿）》，中國廣告協會《網絡直播營銷行為規范》等。2021年5月25日，由國家七部委聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》正式試行，文件劃定了網絡直播營銷領域的八條紅線，五個重點管理環節，囊括了網絡直播的“人、貨、場”，并進一步明確了“臺前幕后”各類主體的權責邊界。

武彤認為，此次直播電商首次被納入《國家級服務業試點》，意味著國家希望通過標準化和規范化試點建設，從頂層設計上完善標準體系架構，解決當前困擾直播電商的難點痛點，實現直播電商高質量發展的需要。

據了解，今年4月，國家商務部會同市場監管總局，決定在全國范圍內開展商貿流通標準化專項試點，旨在推動各地區、行業、各類市場主體在標準制定、實施、應用方面開拓創新，樹立一批標桿、總結提煉一批可復制推廣的成功經驗。7月30日，試點名單揭曉，頭部主播李佳琦所在公司美ONE成為唯一入選的直播電商機構。

武彤介紹，入選國家級服務業標準的試點單位，非常不容易。通常需要經過三輪的嚴格篩選：省內篩選推薦、行業專家答辯評估、國家終選評審。通常入圍者為成熟的行業頭部企業。對于直播電商這一新興領域，美ONE能夠作為代表入選，充分證明了其實力。

標準化落地助推行業健康發展

事實上，這并不是美ONE對直播電商標準化、規范化的首次探索。

美ONE直播運營總經理蔚英輝介紹，“去年，美ONE作為起草單位，參編中國商業聯合會發布的《直播營銷服務規范》團體標準。今年3月，公司先后與上海市質檢院、SGS通標標準技術服務有限公司以及上海市毒理學會展開合作，對直播間的產品和內容進行檢測和監督。”

公開資料顯示，今年5月，美ONE制定并發布了直播電商行業首個企業標準，對直播選品流程、人員管理、合規管理、售后服務等環節進行更嚴格的規范，提出了詳細的直播間禁售限售商品名單，行業中首次明確了售后服務的負責機制和管理體系。

“在過去5年大量的實戰經驗中，我們逐漸提煉出了‘嚴選品、重合規、強運營、保售后’的12字方針，貫穿了美ONE直播電商運營管理的所有環節。”蔚英輝介紹，以選品為例，所有產品進入直播間之前都要經過預篩選、選品會、終選會和合規質檢四個環節，即便一款產品經過了層層篩選，在直播前，團隊也會對商家資質、商品資質、商品功能、質量、商品賣點、商品詳情頁的內容再進行多維度的審核。在這一選品體系下，美ONE的選品通過率低于5%。

武彤表示，美ONE作為行業頭部機構，入選《國家級服務業試點》，可以促進行業的標準化建設，促進消費提質擴容，帶來社會效益。基于美ONE的探索成果，這些經驗可以沉淀、推向全國，幫助整個行業朝合規、健康、有序的方向發展。

行業需要更多李佳琦

蔚英輝透露，按照國家級服務業標準化試點要求，美ONE已完成了公司標準化體系的搭建，并將進一步立項制定更多的支撐標準化體系的企業標準，與行業分享這些企業標準化成果，助力直播電商產業標準化、規范化發展。

資深互聯網研究人士史少晨表示，一枝獨秀不是春，百花齊放芳滿園。期待基于美ONE沉淀的經驗和思考，可以讓行業出現更多注重合規、有擔當的“李佳琦”。